Озон Отели Отзыв: как мы купили отель и нас обманули! Премиум поддержка не решила ситуацию….

Денис Повага 2026-01-032026-01-03 0 комментариев

Просто хочу написать отзыв о том, как можно купить отель через Озон Тревел, и попасть в похожую ситуацию, в которой премиальная поддержка Озон — ничем вам не поможет, потому что — вы будете находиться в чужой стране и на вас по сути будет всё равно.

Купили апарт отель через Озон, по приезду ключи взяли в почтовом ящике у охраны в здании отеля (номер не показывали). Номер был убитый в хлам, но так как было поздно и уставшие, то остались в том что есть. Первый два дня думали смериться с ситацией, но когда нам написала отельер, и мы увидели реальную стоимость отеля, то были в шоке!!!

Помимо сюрприза с ценой (прикладываю фото, что это не может столько стоить), на третий день усилился запах канализации и плесени в номере, и здесь мы обратились в поддержку озон для решения ситации… Требовали компенсации милями, или полный возврат. По факту — это обман/мошенничество со стороны Озон. Потому что, то что продается и то, что получатся по факту — не соответствует ни цене, ни описанию и фото с сайта, и в целом — не может столько стоить. А при нормальной ситации — это не пригодно для проживания. И людей просто обманывают! Отельер или Озон — не имеет значения. Факт в том, что деньги передаются Озон, и отель приобретается в первую очередь через Озон. И всё должен решать в первую очередь ОЗОН.

Ответ от Озон получили 17 декабря:

Мы заплатили за номер 4600 рублей сутки, а по факту он стоит всего:

500 тайскийх бат (1300 рублей по курсу). Прикладываю сообщение отельера…

Так как мы уже заселились, то нам остается смериться, и требовать компенсации.

Естественно нам не помогли…. А просто тянули время (две недели). И уже по приезду домой, в Новом году, 2 января получили только ответ от Озон….

Чтобы понять ситацию лучше. С первого дня обращения в поддержку озон, мы подробно описали всю ситацию — и приложили фото доказательства номера, который мы получили по факту… Вот эти фото, которые видела поддержка Озон. Но по факту — они закрыли глаза на ситацию, и просто тянули время и не решили ситуацию. Такие дела.